Regulaminy
Regulamin promocji Visa Benefit i Hello Poland – do pobrania
REGULAMIN PORTALU HELLO! POLAND
(dalej również: „Regulamin”) – wersja obowiązująca od dnia 08.10.2026 r.
§1 DEFINICJE
1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki aktywacji i korzystania z Konta oraz zasady korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę. Ilekroć w dalszej części Regulaminu użyto niżej wymienionych zwrotów pisanych wielką literą, należy je rozumieć w podanym niżej znaczeniu, chyba że z kontekstu ich użycia wyraźnie wynika co innego;
2. Usługodawca – Coigdzie.pl Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-511), ul. Nowogrodzka 31, zarejestrowana w Krajowym Rejestrze Przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000335060, NIP: 1182006143, o kapitale zakładowym 60.000 zł wpłaconym w całości. Telefon kontaktowy: +48 66 44 72 082, adres e-mail: hello@hello-poland.pl;
3. Partner – właściciel lub operator Atrakcji Turystycznej zamieszczonej na portalu Hello Poland, do której to Atrakcji Bilety są w sprzedaży za pośrednictwem Portalu;
4. Atrakcja Turystyczna – obiekt o walorach turystycznych, rozrywkowych, naukowych, a także świadczący inne usługi wspomagające aktywność turystyczną i różne formy spędzania czasu wolnego, przystosowany do obsługi turystów, uczestników tj. odwiedzających;
5. Portal Hello Poland lub HPL – platforma internetowa w formie strony www, będąca narzędziem do promocji i sprzedaży biletów wstępu do Atrakcji Turystycznych oraz pozostałych produktów i usług oferowanych przez Partnera;
6. Użytkownik – osoba fizyczna która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych oraz osoby, które ukończyły 16 rok życia, ale nie ukończyły 18 lat w zakresie w jakim mogą nabywać prawa i zaciągać zobowiązania zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa, korzystające z Portalu Hello Poland za pośrednictwem witryny www w celu pozyskania informacji o Atrakcjach Turystycznych oraz zakupu Biletów;
7. Atrakcja Partnera lub Obiekt Partnera – Atrakcja Turystyczna Partnera;
8. Oferta – jednorazowe lub cykliczne zdarzenie biletowane, będące wejściem do Atrakcji Turystycznej, zwiedzaniem, zwiedzaniem z przewodnikiem, wejściem na wystawę stałą lub czasową, na dedykowany event lub inną formą spędzania czasu wolnego, do którego jest ustalona Pula Biletów;
9. Transakcja – czynność zachodząca pomiędzy Coigdzie.pl sp. z o.o. a Użytkownikiem, która ma na celu zakup Biletów do Atrakcji Turystycznej Partnera, przeprowadzona za pośrednictwem Portalu Hello Poland;
10. Partner Płatności – podmiot trzeci, za pośrednictwem którego Użytkownik Hello Poland będzie dokonywał płatności za Transakcję zakupu;
11. Bilet – potwierdzenie uprawnienia do skorzystania z Oferty, występujący w dowolnej formie, a w szczególności w formie elektronicznej, którego zakupu Użytkownik dokonał za pośrednictwem Portalu;
12. Opinie – opinie Użytkowników na temat Atrakcji Turystycznych, o które Hello Poland może prosić osoby, które dokonały zakupu Biletów za pośrednictwem Portalu;
13. Konto – przestrzeń udostępniana Użytkownikowi w ramach HPL zgodnie z Umową o Świadczenie Usług, pozwalająca na korzystanie przez Użytkownika z dodatkowych funkcjonalności/usług;
14. Uproszczone Logowanie – procedura rejestracji lub dalszego logowania do HPL za pomocą Konta Serwisu Zewnętrznego (np. „Facebook Connect” albo „Google Connect”), przy czym: – Konto Serwisu Zewnętrznego – konto Użytkownika w Serwisie Zewnętrznym („Serwis Zewnętrzny” to usługa świadczona drogą elektroniczną na rzecz Użytkownika przez innego usługodawcę na podstawie odrębnej umowy), które zgodnie z odpowiednim regulaminem Serwisu Zewnętrznego obejmuje określony zespół informacji i danych o Użytkowniku, do którego rejestracja i logowanie odbywa się poprzez ustalone przez Użytkownika parametry logowania (np. login i hasło Konta Serwisu Zewnętrznego). Usunięcie Konta Serwisu Zewnętrznego powiązanego już (po Uproszczonym Logowaniu) z Kontem w Portalu nie powoduje usunięcia Konta Użytkownika w Portalu, ale w sytuacji braku osobnego hasła do Konta w Portalu może spowodować trudności w logowaniu.
15. Newsletter – usługa elektroniczna pozwalająca Użytkownikowi na otrzymywanie na podany przez Użytkownika adres e-mail bezpłatnych informacji pochodzących od Usługodawcy, dotyczących produktów i usług własnych oraz produktów i usług Partnerów, dostosowanych do preferencji Użytkownika.
16. Wymagania Techniczne – minimalne wymagania techniczne, których spełnienie jest niezbędne do korzystania z HPL oraz zawarcia Umowy o Świadczenie Usług określone w Załączniku nr 1 do Regulaminu.
17. Kod Rabatowy – indywidualny kod, kupon lub inne podobne narzędzie promocyjne, uprawniające do obniżenia Ceny Transakcji lub uzyskania innej korzyści przy zakupie Biletu w ramach akcji promocyjnej organizowanej na Portalu HPL, zgodnie z zasadami określonymi w §6 Regulaminu oraz w odrębnym Regulaminie Promocji.
18. Umowa o Świadczenie Usług – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną, o których mowa w §3 Regulaminu, zawierana pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem na zasadach określonych w Regulaminie.
19. Cena Transakcji – łączna kwota brutto (zawierająca podatek VAT) należna za Bilety objęte daną Transakcją.
20. Konsument – Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
21. DSA – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych).
22. Treści Partnera – opisy Atrakcji Turystycznych i Ofert, ceny, terminy, pule Biletów, zdjęcia oraz inne informacje wprowadzane i aktualizowane na Portalu przez Partnera, w tym samodzielnie za pośrednictwem udostępnionego mu panelu.
23. Nielegalne Treści – informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do działań, w tym sprzedaży produktów lub świadczenia usług, nie są zgodne z prawem Unii Europejskiej lub prawem państwa członkowskiego (art. 3 lit. h DSA).
24. Oferta Promowana – Oferta, której wyróżnienie lub wyższa pozycja na Portalu wynika z płatności lub innego świadczenia Partnera na rzecz Usługodawcy.
§2 INFORMACJE OGÓLNE
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z HPL w tym zasady realizacji Transakcji obejmujące nabycie Biletów za pośrednictwem HPL.
2. Korzystanie z HPL wymaga spełnienia przez urządzenie końcowe i system teleinformatyczny, z którego korzysta Użytkownik, minimalnych Wymagań Technicznych, określonych w Załączniku nr 1 do Regulaminu.
3. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale niezbędna do korzystania z HPL, w tym do utworzenia Konta, zapisania się na Newsletter oraz zakupu Biletu.
4. Szczegółowy zakres usług określony jest w kolejnych punktach Regulaminu.
§3 ZAWARCIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG / USŁUGI W RAMACH HPL
1. Usługodawca świadczy bezpłatnie na rzecz Użytkowników w ramach Konta następujące usługi:
1) umożliwienie utworzenia Konta (Usługa założenia i prowadzenia Konta);
2) dostęp do zakupionych Biletów;
3) możliwość szybkiego, bezpiecznego i wygodnego zakupu Biletów;
4) wyszukiwarka Ofert i Atrakcji Turystycznych;
5) samodzielne pakietowanie Ofert i Biletów;
2. Usługodawca świadczy bezpłatnie na rzecz Użytkowników usługę Newslettera.
3. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług, o których mowa w ust. 1 i 2 powyżej, w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie.
4. Warunkiem korzystania z usług wskazanych w ust. 1 i 2 powyżej jest spełnienie przez urządzenie końcowe i system teleinformatyczny, z którego korzysta Użytkownik, minimalnych Wymagań Technicznych.
5. Umowa o Świadczenie Usług zostaje zawarta z momentem zaznaczenia pola akceptacji Regulaminu przez Użytkownika pod formularzem rejestracji dostępnym na HPL.
6. Dane osobowe Użytkownika są przetwarzane przez Usługodawcę jako administratora danych osobowych w celu realizacji Umowy o Świadczenie Usług.
7. Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Użytkownikowi istotnych postanowień Umowy o Świadczenie Usług następuje w postaci wiadomości e-mail.
8. Umowa o Świadczenie Usług jest zawierana w języku polskim, na czas nieoznaczony.
9. W celu zapewnienia prawidłowej realizacji Umowy o Świadczenie Usług, Użytkownik zobowiązany jest w szczególności do:
1) niezwłocznego aktualizowania danych, w tym danych osobowych, podanych Usługodawcy w związku z zawarciem Umowy o Świadczenie Usług;
2) korzystania z usług oferowanych przez Usługodawcę w sposób zgodny z przepisami obowiązującego prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z przyjętymi w danym zakresie zwyczajami i zasadami współżycia społecznego w tym w sposób nieuciążliwy dla pozostałych Użytkowników oraz dla Usługodawcy i niezakłócający pracy Usługodawcy.
10. Użytkownik zobowiązany jest również do:
1) niedostarczania i nieprzekazywania jakichkolwiek treści zabronionych przez przepisy obowiązującego prawa, w szczególności treści naruszających majątkowe prawa autorskie osób trzecich albo ich dobra osobiste;
2) niepodejmowania działań takich jak:
a) umieszczanie jakichkolwiek treści naruszających przepisy prawa (zakaz umieszczania treści bezprawnych);
b) podejmowanie czynności informatycznych lub wszelkich innych czynności mających na celu wejście w posiadanie informacji nieprzeznaczonych dla Użytkownika, w tym danych innych Użytkowników;
c) modyfikowanie w sposób nieuprawniony treści dostarczanych przez Usługodawcę;
d) nadużywanie praw przyznanych Użytkownikowi przez Usługodawcę lub przepisy prawa, w sposób, który jest sprzeczny ze społeczno-gospodarczym przeznaczeniem danego prawa lub z zasadami współżycia społecznego.
11. Naruszenie któregokolwiek z zobowiązań wskazanych w ust. 9 lub ust. 10 powyżej rozumiane jest jako rażące naruszenie postanowień niniejszego Regulaminu.
§4 ROZWIĄZANIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG
1. Użytkownik może rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług ze skutkiem natychmiastowym, w każdym czasie, poprzez kontakt z Usługodawcą wysyłając email na adres: hello@hello-poland.pl
2. Usługodawca może w każdym czasie rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług z Użytkownikiem z zachowaniem co najmniej 14 – dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych powodów rozumianych jako istotne naruszenie przez Użytkownika postanowień Regulaminu lub zaprzestanie świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę.
§5 ZASADY NABYWANIA BILETÓW
1. Portal Hello Poland umożliwia zakup przez Użytkownika Biletów do Atrakcji Turystycznych Partnera, z którymi Usługodawca ma zawarte stosowne umowy handlowe.
2. Usługodawca sprzedaje Bilety w imieniu i na rzecz Partnera.
3. Zakup Biletu do Atrakcji Turystycznych Partnera możliwy jest zarówno przez Użytkowników posiadających Konto, jak również dla Użytkowników, którzy nie zdecydują się na założenie Konta.
4. Opisy Atrakcji Turystycznych, Oferty, ceny, terminy oraz pule Biletów (Treści Partnera) wprowadza i aktualizuje Partner – samodzielnie, za pośrednictwem udostępnionego mu panelu, lub za pośrednictwem Usługodawcy. Partner odpowiada za prawdziwość, kompletność i aktualność Treści Partnera. Usługodawca może redagować lub ograniczać Treści Partnera na zasadach określonych w §12a.
5. Użytkownik dokonuje zakupu wykonując polecenia pojawiające się w Hello Poland, w tym w szczególności wypełnia odpowiednie formularze o niezbędne dane osobowe, takie jak imię, nazwisko, numer telefonu, adres zamieszkania oraz adres email. Potwierdzenie zamówienia, w tym akceptacja przez Użytkownika jego treści i ceny odbywa się przez użycie przycisku o treści Kupuję i płacę.
6. Użytkownik oświadcza, że podane przez niego dane są prawdziwe i prawidłowe oraz dotyczą jego osoby.
7. Warunkiem otrzymania Biletu jest uzyskanie przez Usługodawcę od Partnera Płatności potwierdzenia dostępności środków niezbędnych do zapłaty Ceny Transakcji. Usługodawca zastrzega sobie, iż proces uzyskania potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu poprzednim może trwać do 60 minut od momentu dokonania przez Użytkownika wyboru formy dostawy biletu oraz zatwierdzenia opcji Kupuję i Płacę („Zapłać”).
8. Płatności za Bilety obsługiwane są przez Partnera Płatności.
9. W sytuacji braku uzyskania przez Usługodawcę potwierdzenia dostępności środków niezbędnych do zapłaty Ceny Transakcji od Partnera Płatności w czasie określonym w ust. 7 lub w przypadku uzyskania informacji o braku dostępności środków niezbędnych do dokonania transakcji, Usługodawca poinformuje Użytkownika, że transakcja nie może być zrealizowana. Transakcja nie dojdzie do skutku również wtedy, kiedy Usługodawca uzyska informację o braku środków i jednocześnie nie poinformuje o tym fakcie Użytkownika.
10. Kupno Biletu za pośrednictwem Hello Poland wiąże się z zapłatą ceny. Ceny są kwotami brutto, zawierającymi podatek VAT obliczony według obowiązujących przepisów.
§5a INFORMACJE O PARTNERACH, PODZIAŁ OBOWIĄZKÓW I KOLEJNOŚĆ WYŚWIETLANIA OFERT
1. Partnerzy oferujący Bilety za pośrednictwem Portalu są przedsiębiorcami, co potwierdzają w umowie zawieranej z Usługodawcą. Do umów zawieranych przez Konsumentów z Partnerami za pośrednictwem Portalu mają zastosowanie przepisy o ochronie praw konsumentów.
2. Umowa dotycząca skorzystania z Oferty zawierana jest pomiędzy Użytkownikiem a Partnerem. Usługodawca jako dostawca Portalu działa jako pośrednik, który sprzedaje Bilety w imieniu i na rzecz Partnera (§5 ust. 2).
3. Podział obowiązków wobec Użytkownika jest następujący:
1) Partner odpowiada w szczególności za realizację usługi w Atrakcji Turystycznej zgodnie z Ofertą, prawdziwość i aktualność Treści Partnera, zasady korzystania z Atrakcji Turystycznej (§8), zasady zwrotu i wymiany Biletów (§9 ust. 2), skutki odwołania lub zmiany terminu Oferty oraz rozpatrywanie reklamacji dotyczących usługi świadczonej w Atrakcji Turystycznej;
2) Usługodawca odpowiada w szczególności za świadczenie usług drogą elektroniczną w ramach Portalu (§3), przebieg procesu zakupu, obsługę płatności za pośrednictwem Partnera Płatności, dostarczenie Biletu Użytkownikowi oraz rozpatrywanie reklamacji dotyczących tych usług (§10).
4. Reklamacje dotyczące usługi świadczonej w Atrakcji Turystycznej, w tym przebiegu wizyty, Użytkownik składa bezpośrednio Partnerowi. Dane kontaktowe Partnera zamieszczone są w opisie Atrakcji Turystycznej. Usługodawca nie przyjmuje takich reklamacji i nie przekazuje ich Partnerowi – w przypadku ich otrzymania informuje Użytkownika o konieczności złożenia reklamacji bezpośrednio u Partnera.
5. Główne parametry decydujące o kolejności wyświetlania Ofert na Portalu to: lokalizacja Atrakcji Turystycznej, kategoria lub tag wybrane przez Użytkownika, sortowanie i filtry wybrane przez Użytkownika, wyróżnienie Oferty przez Usługodawcę oraz status Oferty Promowanej. Kolejność wyświetlania Ofert nie jest personalizowana na podstawie historii lub zachowania Użytkownika.
6. Szczegółowe informacje o parametrach, o których mowa w ust. 5, oraz o ich względnym znaczeniu znajdują się w wyodrębnionej części Portalu – na stronie „Jak wyświetlamy oferty”: https://hello-poland.pl/jak-wyswietlamy-oferty.
7. Oferty Promowane są wyraźnie oznaczane na Portalu.
8. Usługodawca nie publikuje na Portalu Opinii. W przypadku rozpoczęcia publikacji Opinii Usługodawca poinformuje, czy i w jaki sposób zapewnia, że publikowane Opinie pochodzą od Użytkowników, którzy nabyli Bilety.
§6 KODY RABATOWE
1. W ramach Portalu HPL mogą być organizowane okresowe lub jednorazowe akcje promocyjne, w ramach których Użytkownikom udostępniane są indywidualne kody, kupony lub inne podobne narzędzia promocyjne uprawniające do obniżenia Ceny Transakcji lub uzyskania innej korzyści przy zakupie Biletu (Kod Rabatowy).
2. Zasady, zakres, czas trwania oraz szczegółowe warunki korzystania z danej akcji promocyjnej, w tym w szczególności: okres ważności Kodu Rabatowego, minimalna wartość zamówienia uprawniająca do jego wykorzystania, krąg Użytkowników uprawnionych do skorzystania z promocji, limit wykorzystań danego Kodu Rabatowego oraz Atrakcje Turystyczne lub Oferty, których dotyczy promocja, określa każdorazowo odrębny regulamin danej promocji (Regulamin Promocji).
3. Regulaminy Promocji są publikowane i dostępne do pobrania na stronie https://hello-poland.pl/regulaminy. Skorzystanie z Kodu Rabatowego jest równoznaczne z akceptacją postanowień właściwego dla danej promocji Regulaminu Promocji.
4. O ile właściwy Regulamin Promocji nie stanowi inaczej:
1) Kod Rabatowy może zostać wykorzystany jednokrotnie;
2) Kod Rabatowy nie podlega wymianie na środki pieniężne ani na żaden inny ekwiwalent i sam w sobie nie stanowi środka płatniczego;
3) Kodów Rabatowych nie można łączyć z innymi Kodami Rabatowymi ani z innymi akcjami promocyjnymi obowiązującymi na Portalu HPL.
5. Zastosowanie Kodu Rabatowego następuje poprzez wpisanie go we właściwym polu formularza zamówienia przed dokonaniem zapłaty Ceny Transakcji, zgodnie z instrukcją wskazaną na Portalu HPL lub w Regulaminie Promocji. Kodu Rabatowego nie można zastosować po dokonaniu zapłaty.
6. W przypadku uzasadnionego podejrzenia, że Kod Rabatowy został pozyskany lub jest wykorzystywany niezgodnie z Regulaminem Promocji, obowiązującymi przepisami prawa lub w sposób noszący znamiona nadużycia, podmiot organizujący daną akcję promocyjną zastrzega sobie prawo do unieważnienia Kodu Rabatowego lub odmowy jego zastosowania, a także do wcześniejszego zakończenia danej akcji promocyjnej, o czym Użytkownicy zostaną poinformowani na Portalu HPL.
7. Niniejszy paragraf określa wyłącznie ogólne zasady dotyczące możliwości organizowania akcji promocyjnych z wykorzystaniem Kodów Rabatowych na Portalu HPL. Szczegółowe i wiążące warunki każdej takiej akcji promocyjnej określa właściwy Regulamin Promocji, o którym mowa w ust. 2-3 powyżej, dostępny na stronie https://hello-poland.pl/regulaminy.
§7 FISKALIZACJA ZAKUPU BILETÓW I FAKTURY
1. Zgodnie z rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 17 grudnia 2024 r. w sprawie zwolnień z obowiązku prowadzenia ewidencji sprzedaży przy zastosowaniu kas rejestrujących (Dz.U. z 2024 r. poz. 1902), sprzedaż biletów w zakresie zamówienia i płatności drogą internetową nie podlega fiskalizacji, w związku z czym Użytkownik nie otrzymuje paragonu fiskalnego.
2. Ceny biletów zawierają podatek VAT.
3. W przypadku chęci otrzymania faktury VAT należy w dniu zakupu zgłosić prośbę na adres e-mail faktury@coigdzie.pl podając w treści maila: nazwę firmy lub imię i nazwisko osoby prywatnej, numer NIP, adres siedziby oraz numer transakcji, do której chce się otrzymać fakturę.
§8 ZASADY KORZYSTANIA Z ATRAKCJI TURYSTYCZNEJ
1. Użytkownik zobowiązany jest do postępowania zgodnie z regulaminem / zasadami ustalonymi przez Partnera w ramach Atrakcji Turystycznej.
2. Partner weryfikuje fakt posiadania Biletu przez Użytkownika m.in. za pośrednictwem dedykowanej aplikacji. Użytkownik powinien być w stanie wykazać Partnerowi fakt posiadania Biletu. Szczegółowe zasady weryfikacji określa Partner.
§9 ZASADY ZWROTU
1. Na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 12 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umowy o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
2. Partner może indywidualnie ustalić odmienne zasady zwrotu lub wymiany Biletów.
§10 ZASADY REKLAMACJI
1. Użytkownik ma prawo do zgłoszenia reklamacji usług świadczonych przez Usługodawcę w każdym czasie. Usługodawca przyjmuje i rozpatruje wyłącznie reklamacje dotyczące zakupu Biletu i dostarczenia go Użytkownikowi oraz usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach Portalu (§3). Reklamacje dotyczące usługi świadczonej w Atrakcji Turystycznej Użytkownik składa bezpośrednio Partnerowi (§5a ust. 4).
2. Użytkownik może zgłosić Usługodawcy reklamację świadczonych przez niego usług w szczególności na piśmie lub poprzez wiadomość e-mail na adres: biuro@coigdzie.pl
3. W celu przyśpieszenia rozpatrzenia reklamacji, Użytkownik może podać następujące informacje:
1) dane Użytkownika, zgodne z danymi podanymi przy dokonywaniu Transakcji,
2) datę dokonania Transakcji oraz ewentualnie numer identyfikatora Transakcji, której dotyczy reklamacja,
3) opis przedmiotu reklamacji.
4. Zgłoszone reklamacje zostaną rozpatrzone nie później niż w ciągu 14 dni liczonych od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego. Jeżeli Usługodawca nie udzieli Konsumentowi odpowiedzi na reklamację w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
§11 DANE OSOBOWE
1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Coigdzie.pl Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-511), ul. Nowogrodzka 31, zarejestrowana w Krajowym Rejestrze Przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000335060, NIP: 1182006143, o kapitale zakładowym 60.000 zł wpłaconym w całości. Telefon kontaktowy: +48 66 44 72 082, adres e-mail: hello@hello-poland.pl.
2. Dane osobowe przetwarzane są również przez Partnerów, posiadających status administratora w zakresie danych osobowych potrzebnych do zakupu i weryfikacji Biletu. Dane osobowe podane Partnerowi są niezbędne do wykonania zawieranej z nim umowy i są przez Partnera powierzone do przetwarzania na podstawie odrębnej umowy powierzenia danych do przetwarzania. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez poszczególnych Partnerów dostępne są bezpośrednio u Partnera. Dane kontaktowe Partnera zamieszczone są w opisie każdej Atrakcji Turystycznej.
3. Dane osobowe będą przetwarzane przez czas niezbędny do realizacji Umowy o Świadczenie Usług, a po jej zakończeniu przez okres oraz w zakresie wymaganym obowiązującym prawem w związku z realizacją obowiązków prawnych.
4. W odniesieniu do danych osobowych dotyczących Użytkownika i ich przetwarzania, każdy Użytkownik ma prawo do: żądania uzyskania dostępu, żądania sprostowania, żądania usunięcia, żądania ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, żądania przenoszenia, wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Więcej informacji dotyczących ochrony danych osobowych dostępnych jest w Polityce Prywatności.
5. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia Umowy o Świadczenie Usług. Niepodanie ich uniemożliwi zawarcie Umowy o Świadczenie Usług.
§12 ODPOWIEDZIALNOŚĆ
1. Usługodawca jako zarządca HPL dołoży wszelkich starań, aby HPL oraz wszystkie usługi udostępniane za jego pośrednictwem działały w sposób ciągły bez jakichkolwiek zakłóceń, jednakże Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niezawinione i niezależne od Usługodawcy zakłócenia w funkcjonowaniu HPL wywołane siłą wyższą, awarią sprzętu lub niedozwoloną ingerencją Użytkowników, nawet jeśli spowodowały one utratę danych na Kontach Użytkowników.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego całkowitego lub częściowego wyłączenia HPL w celu jego ulepszenia, dodawania usług lub przeprowadzania konserwacji, po uprzednim poinformowaniu o tym Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem.
3. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za złamanie prawa bądź szkodę wywołaną jego działaniami w HPL, w szczególności za podanie niezgodnych z prawem lub nierzetelnych, nieprawdziwych danych, ujawnienie tajemnicy służbowej lub innej informacji poufnej, naruszenie dóbr osobistych lub praw autorskich oraz praw pokrewnych.
4. Użytkownik odpowiada za wszelkie szkody spowodowane korzystaniem przez Użytkownika z niezabezpieczonego i pozbawionego ochrony antywirusowej komputera podłączonego do sieci Internet.
5. Usługodawca nie jest stroną umów zawieranych pomiędzy Użytkownikami i Partnerami. Partnerzy są wyłącznie odpowiedzialni za wykonanie umów, które zawarli za pośrednictwem HPL.
§12a TREŚCI NA PORTALU, ZGŁASZANIE NIELEGALNYCH TREŚCI I PUNKTY KONTAKTOWE
1. Pojedynczym punktem kontaktowym Usługodawcy umożliwiającym bezpośrednią komunikację drogą elektroniczną z organami państw członkowskich, Komisją Europejską oraz Europejską Radą ds. Usług Cyfrowych (art. 11 DSA) jest adres e-mail: biuro@coigdzie.pl. Komunikacja może odbywać się w języku polskim lub angielskim.
2. Pojedynczym punktem kontaktowym dla Użytkowników, Partnerów i innych odbiorców usług Usługodawcy (art. 12 DSA) jest adres e-mail: biuro@coigdzie.pl oraz numer telefonu: +48 66 44 72 082. Komunikacja odbywa się w języku polskim lub angielskim i nie opiera się wyłącznie na zautomatyzowanych narzędziach.
3. Treści Partnera muszą być zgodne z prawem, prawdziwe i aktualne oraz nie mogą wprowadzać w błąd. Szczegółowe zasady publikowania Treści Partnera określa umowa zawarta pomiędzy Usługodawcą a Partnerem.
4. Usługodawca może weryfikować Treści Partnera. W przypadku stwierdzenia lub uzyskania wiarygodnej informacji, że Treści Partnera stanowią Nielegalne Treści lub naruszają Regulamin albo umowę z Partnerem, Usługodawca może je poprawić, ograniczyć ich widoczność, usunąć je lub uniemożliwić do nich dostęp, a także zawiesić sprzedaż Biletów w ramach danej Oferty.
5. Moderowanie treści na Portalu prowadzą pracownicy Usługodawcy. Usługodawca nie stosuje zautomatyzowanego podejmowania decyzji w zakresie moderowania treści.
6. Każda osoba lub podmiot może zgłosić Usługodawcy obecność na Portalu informacji, które uważa za Nielegalne Treści, wysyłając zgłoszenie na adres e-mail: biuro@coigdzie.pl. Zgłoszenie powinno zawierać:
1) wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie, dlaczego zgłaszający uważa daną informację za Nielegalną Treść;
2) jednoznaczne wskazanie elektronicznej lokalizacji informacji, w szczególności dokładny adres URL;
3) imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego, z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE;
4) oświadczenie potwierdzające, że zgłaszający w dobrej wierze jest przekonany, iż informacje i twierdzenia zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne.
7. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zgłoszenia, jeżeli zgłaszający podał adres e-mail, rozpatruje je w sposób terminowy, niearbitralny, obiektywny i z należytą starannością, a następnie powiadamia zgłaszającego o podjętej decyzji oraz o dostępnych możliwościach dochodzenia roszczeń.
8. W przypadku podjęcia decyzji, o której mowa w ust. 4, Usługodawca przekazuje Partnerowi jasne i konkretne uzasadnienie tej decyzji zgodnie z art. 17 DSA, wraz z informacją o możliwości dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.
9. Jeżeli Usługodawca poweźmie informację wzbudzającą podejrzenie, że popełniono, popełnia się lub prawdopodobnie zostanie popełnione przestępstwo stanowiące zagrożenie dla życia lub bezpieczeństwa osób, niezwłocznie informuje o tym właściwe organy ścigania lub organy sądowe (art. 18 DSA).
§13 ZMIANA REGULAMINU
1. Regulamin jest dostępny w ramach HPL. Niniejsze brzmienie Regulaminu zostało opublikowane w dniu 24.09.2026 r. i obowiązuje od dnia 08.10.2026 r.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku wystąpienia przynajmniej jednej z poniżej wskazanych ważnych przyczyn (katalog zamknięty):
1) zmiana przepisów prawa regulujących świadczenie usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie o Świadczenie Usług zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem;
2) konieczność dostosowania działalności Usługodawcy do nakazów, orzeczeń, postanowień lub wytycznych wynikających z:
a) decyzji właściwego w zakresie działalności Usługodawcy organu administracji publicznej wpływającej na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie o Świadczenie Usług, zawieranej pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą; lub
b) orzeczenia sądowego znajdującego zastosowanie w zakresie działalności Usługodawcy wpływającego na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie o Świadczenie Usług, zawieranej pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą;
3) zmiana sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę spowodowana wyłącznie względami technicznymi lub technologicznymi (w szczególności aktualizacji Wymagań Technicznych);
4) zmiana zakresu lub zasad świadczenia przez Usługodawcę usług, do których stosują się postanowienia Regulaminu, poprzez wprowadzenie nowych, modyfikację lub wycofanie przez Usługodawcę dotychczasowych funkcjonalności lub usług objętych Regulaminem i oferowanych Konsumentowi;
5) połączenie, podział albo przekształcenie Usługodawcy lub zmiana innych danych Usługodawcy.
3. W przypadku zmiany treści Regulaminu na zasadach określonych powyżej, Użytkownicy mają prawo do wypowiedzenia Umowy o Świadczenie Usług w terminie 14 dni od dnia powiadomienia ich o zmianie Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem. Wyprzedzenie to jest nie mniejsze niż 14 dni przed datą wejścia w życie zmian w Regulaminie.
4. W przypadku dokonania zmian w Regulaminie, Usługodawca udostępni tekst jednolity Regulaminu poprzez publikację na stronie Portalu oraz za pomocą wiadomości, przesłanej na podany przez Użytkownika adres e-mail.
§14 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Prawem właściwym dla zawarcia Umowy o Świadczenie Usług jest prawo Rzeczpospolitej Polskiej, a sądami sądy powszechne w Rzeczpospolitej Polskiej, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Ewentualne spory pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem, niebędącym jednocześnie konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Usługodawcy.
2. Wybór prawa polskiego na podstawie Regulaminu nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy pomiędzy Usługodawcą a konsumentem, na mocy prawa które zgodnie z właściwymi regulacjami byłoby właściwe w przypadku braku wyboru.
3. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności Konsument może:
1) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy;
2) zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu;
3) skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
4. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zasad dostępu do tych procedur oraz rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne. Adres e-mail Usługodawcy do kontaktu w sprawach reklamacji i sporów: biuro@coigdzie.pl.
5. Treść Regulaminu jest dostępna dla Użytkowników bezpłatnie pod następującym adresem URL https://hello-poland.pl/regulaminy skąd Użytkownicy mogą w każdym czasie przeglądać, a także sporządzić jego wydruk.
6. Regulaminy poszczególnych akcji promocyjnych prowadzonych z wykorzystaniem Kodów Rabatowych, o których mowa w §6 Regulaminu, publikowane są odrębnie i dostępne są do pobrania na stronie https://hello-poland.pl/regulaminy.
ZAŁĄCZNIK NR 1 DO REGULAMINU PORTALU HELLO POLAND
WYMAGANIA TECHNICZNE KORZYSTANIA Z PLATFORMY
Minimalne wymagania sprzętowe:
• procesor: architektura x86 1GHz lub odpowiedniki w pozostałych architekturach
• Pamięć operacyjna: 512MB
• Monitor i karta graficzna: zgodny ze standardem XGA, minimalna rozdzielczość 1024×768 16bit
• Dysk twardy: dowolny obsługujący system operacyjny z minimalnie 100MB wolnego miejsca
• Mysz lub inny manipulator + klawiatura
• Karta sieciowa/modem: umożliwiająca dostęp do sieci Internet z prędkością 512kb/s
Minimalne wymagania oprogramowania:
• System Operacyjny: Microsoft Windows 11 i wyżej, MacOS 14.6 lub wyżej, systemy mobilne Android 13 oraz iPhone iOS 18 lub wyżej
• Przeglądarka internetowa: Chrome 143.0 i wyżej, Safari 26.1 i wyżej, Firefox 145.0 i wyżej
• Przeglądarka z obsługą ciasteczek i włączoną obsługą JavaScript